Beanstandung von Zahlungstransaktionen

Eine Zahlungsvorgangsbeanstandung bedeutet, eine bestimmte Transaktion anzufechten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Vorgang ohne Ihre Zustimmung durchgeführt wurde oder nicht entsprechend den von Ihnen bei der Auftragserteilung erteilten Anweisungen ausgeführt wurde, können Sie ihn beanstanden.
Um eine Beanstandung einzureichen, können Sie sich jederzeit an deine zuständige Filiale wenden oder das entsprechende „Meldeformular für die Beanstandung von Zahlungsvorgängen“ herunterladen, ausfüllen und per Post oder E-Mail versenden.
In den herunterladbaren Dokumenten finden Sie:

• den Leitfaden zur Beanstandung von Zahlungsvorgängen mit Hinweisen und Einzelheiten dazu, wie eine Beanstandung eingereicht werden kann.
• das Meldeformular für die Beanstandung von Zahlungsvorgängen, das Ihrer Bank vorgelegt oder zugesandt werden muss.

Sobald die Bank Ihren Antrag erhalten hat, verpflichtet sie sich, die erforderlichen Prüfungen zeitnah durchzuführen, um gegebenenfalls eine Erstattung vorzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Belastungsdatum des Vorgangs 13 Monate Zeit haben, eine Beanstandung einzureichen.