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Beschwerden und Streitbeilegung

Beschwerden und Streitbeilegung

Im Falle eines Streits mit der Bank kann der Kunde eine Beschwerde einreichen, die persönlich am Schalter mit Quittung, mittels normaler Post oder Einschreiben mit Rückschein, Fax, E-Mail oder PEC - an folgende Adressen übergeben wird:

Raiffeisenkasse Ritten Gen. | Cassa Rurale Renon Soc. coop.
Beschwerdestelle
Dorfstraße, 7 - 39054 Klobenstein (BZ) Fax: 0471 357555
E-mail: beschwerdestelle@raikaritten.it
Pec: info@pec.raikaritten.it

Die Bank ist verpflichtet, dem Kunden die Bearbeitungsmödalitäten der Beschwerde auf dessen Anfrage oder in jedem Fall zum Zeitpunkt der Bestätigung des Eingangs der Beschwerde mitzuteilen.

Am 12. August 2020 erließ die Banca d'Italia neue Bestimmungen betreffend außergerichtliche Schlichtungssysteme für Streitigkeiten im Bereich Bank- und Finanzdienstleistungen, die die Höchstfristen für die Beantwortung der Kundenbeschwerden durch die Intermediäre geändert haben.
Gemäß den Vorschriften der Aufsichtsbehörde muss die Bank daher ab dem 1. Oktober 2020 wie folgt antworten: Wenn der Kunde nicht zufrieden ist oder keine Antwort innerhalb der vorgegebenen Fristen erhalten hat, kann er sich vor einer gerichtlichen Klageerhebung an eine der folgenden Stellen wenden: Es sei daran erinnert, dass gemäß Artikel 5 des Gesetzesdekrets vom 4. März 2010, Nr. 28 und dessen nachfolgender Änderungen die Durchführung eines Vermittlungsverfahrens im Zusammenhang mit Versicherungs-, Bank- und Finanzverträgen eine Bedingung für die Einreichung einer gerichtlichen Klage ist.

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