Anfang Inhalt REKLAMATIONEN - BANKENOMBUDSMAN und ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO Die Raiffeisenkasse ist vollinhaltlich dem Bankenombudsman bei der Banken- schlichtungsstelle "Conciliatore Bancario" sowie dem ABF-Arbitro Bancario Finanziario beigetreten. Eventuelle Beschwerden sind an die Beschwerdenstelle der Bank zu richten: - mittels Einschreiben mit Rückantwort an die "Raiffeisenkasse Ritten Ge- nossenschaft, Dorfstrasse 7, 39054 Klobenstein" - auf telematischem Wege an die nachstehend angeführte EMail-Adresse: Beschwerdenstelle (beschwerdestelle@raikaritten.it) Für dei Einbringung der Beschwerde steht ein Formular zur Verfügung, wel- ches Im Internet aber auch bei allen unseren Geschäftstellen erhältlich ist. Die Bank antwortet innerhalb von 30 Tagen. Hat der Kunde keine befriedi- digende oder überhaupt keine Antwort erhalten, so kann er sich an das Schiedsgericht für Bank- und Finanzdienstleistungen und Operationen - ABF wenden. Entsprechende Informationen über die Funktionsweise und die Ver- die Verfahrensabläufe des ABF kann der Kunde auf der nachstehend angeführ- ten Homepage einsehen oder bei den Filialen der Banca d'Italia oder der Bank nachfragen. Der Kunde kann - allein oder gemeinsam mit der Bank - ein Schlichtungs- verfahren einleiten, um eine Einigung zu erzielen. Genannter Schlichtungs- versuch wird im Sinne des Art. 40, Absatz 6 des Legislativdekretes Nr. 5/2003 von der Bankenschlichtungsstelle (Conciliatore BancarioFinanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR), eingetragen in das Register beim Justizministerium sub Nr. 3, im Sinne des Art. 38 des Legislativdekrets Nr. 5 vom 17.01.2003, Entsprechende Informationen über die Funktionsweise und die Verfahrensab- läufe der Bankenschlichtungsstelle kann der Kunde auf der nachstehend an- geführten Homepage einsehen oder bei den Filialen der Banca d'Italia oder der Bank nachfragen. Erfolgt bei der Schlichtung keine Einigung, kann der Kunde jedenfalls das ordentliche Gericht anrufen. Folgende Dokumente stehen zur Verfügung: - Bestimmungen der Banca d’Italia vom 18.06.2009 - Interne Prozedur für die Abwicklung der Beschwerden - Textvorlage für Formulierung der Beschwerde Zuständigkeiten der Schlichtungsgremien: - Arbitro Bancario Finanziario (www.arbitrobancariofinanziario.it): Ist für alle Steitigkeiten betreffend der Bank- und Finanzdienstleistun- gen zuständig. -- Geschäftsordnung/Anleitungen -- Modulo per reclami - Conciliatore BancarioFinanziario - Ombudsman - Giurì Bancario: (www.conciliatorebancario.it) Ist für die Lösung der Streitfälle betreffend die grenzüberschreitenden Überweisungen und die Wertpapierdienstleistungen zuständig. Siehe dazu folgende Dokumente: -- Verfahrendsordnung für Beschwerden im Bereich der grenzüberschreite- den Überweisungen -- Geschäftsordnung Ombudsman - Giurì Bancario betreffend Wertpapier- dienstleistungen Conciliatore Bancario -- Regolamento -- Domande e Risposte sulla Conciliazione -- Domande e Risposte sull'Arbitrato -- Modulo per reclami